|
|
- b6 z" d Q! p! D. A# k
第一，你要告诉顾客，我们只是寻求一个合作的可能，绝不会不匹配还死缠烂打，也不会知道你不购买就服务敷衍，告诉顾客每天也有很多人咨询，咨询完不合作的也有，所以买不买都很正常，但是你现在我这了解完也方便你出去货比三家。这是让顾客先放松戒备，认为你真的是佛系销售，合作随缘的那种，接下来你才能从他口中了解到更多需求。
7 \# F% b- _3 r" T3 b c+ H$ N3 e, C- {+ w! B8 j3 k% o
第二，当顾客放下戒备，愿意跟你好好聊，愿意把他所有的困惑都说出来之后，你的专业度怎么样，对于他的问题你是不是胸有成竹，能不能告诉他这些问题是怎么来的，有什么影响，现在主流的解决方案是什么，然后你的方案是什么，有什么优势，这里可不是用话术来敷衍顾客，而是真的需要实实在在的专业知识，不然顾客好不容易愿意跟你沟通，结果你就这水平，顾客肯定不觉得你的专业能给她解决问题，信任又断了。
9 ]; X. H4 o& I% |$ ]# \( k# Q5 @9 t# {8 |
第三，就是整个过程中都要插入一些塑造你人设的东西，因为信任是全程都需要，比如不管顾客成不成交，你都能理解，并且就算不成交你也愿意帮他们解答一些问题，还有可以用案例故事，讲讲你如何用心办事情，顾客是怎么感谢的，时间地点起因经过结果。
% q1 H4 P0 D0 R: o
) y3 m }8 P0 h' {& ~( D' a能做到这三个信任点就已经非常厉害了，然后再去思考其他的完善。
7 G. [; v) T1 ^$ _1 l
( B" V7 Q* u0 E2 H% k |
|
