在传统文化中,平常有两种人际关系的沟通方法,一是孔子的仁义法,二是鬼谷子的纵横术。
" z) D4 n$ H# j仁义沟通法,重在于心诚,也就是用你的真心,去换取别人的真情。比如你爱一个人,你可以找个合适的时间,向对方袒露心扉;比如你想要涨工资,那就找个机会,向老板表达你的愿望。这就叫以心换心。 # |* r6 f; a( A$ O/ k& {( M
但鬼谷子认为,人际沟通中的将心比心,只是一种理想的状态,根本就实现不了。在他看来,人与人之间都是以“利”为中心的。当你还没有了解对方的情况下,就轻易袒露自己的内心,只会受制于人。 ) Q6 a1 M j" x8 c s- g G) s9 t) o
所以,鬼谷子提出纵横术,也称为捭阖术,也就是沟通时要有谋略,通过一捭一阖的沟通方式,从而把控沟通的走向。
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在《鬼谷子》这本书的第一章:捭阖第一,讲到了捭阖沟通术,主要是三步:知彼知己,动静相制,顺势导引。7 W8 j* J4 c6 U6 n0 e X- ^
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首先是知彼知己: 3 J( ^% d! Y+ u; |' G& v, Q1 O
通过观察、倾听与分析,全面掌握对方需求、性格及立场,同时明确己方目标与底线。
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比如你想要涨工资,和老板沟通前,你先要了解老板的需求,再思考自己的工作技能是不是公司所需要的;了解老板的性格,才决定你要详细地说,还是概括地讲;了解公司的规划,你才能能够使自己的观点与公司的发展相契合。
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其次是动静相制:
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运用“捭”(主动提问、引导)与“阖”(沉默观察、隐藏意图)的交替策略,控制对话节奏与信息流动。 7 o# f* c8 N9 Z2 \
这是指说话的策略。先通过提问的形式,让对方回答。之后你从对方的谈话中,了解他当下的想法或意图。1 x- u# S2 x' W8 e w& h
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最后是顺势导引:
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基于前两步的洞察与节奏把控,以“飞箝术”或“象比原则”引导对方思维,使其自发接受己方主张。 5 j6 u1 }5 G$ F: q
当你了解了对方当下的想法或需求之后,就要开始将对方引到你的目标上来。比如你先捧老板,说他爱听的话,让他心里高兴,降低戒备的时候,你再提涨工资的具体要求,才有可能成功。+ l ?0 I- }0 }5 k6 ^1 u
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总结来讲,捭阖沟通术,就是不要幻想将心比心,因为每个人的“心”都是不一样的。而是要根据别人的需求和利益,再用“说与听”的沟通技巧,将对方引入你的目标中来。 ( F: s7 c, S5 g
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