在基层岗位上调解矛盾纠纷，得到了哪些工作心得？

刘邦

我很好奇，市面上有各行各业的经验总结类书籍，为啥基层治理的就没有？即便不在基层岗位上，学学怎么调解矛盾纠纷不也挺有用的嘛（即便不论有用无用，当故事听也是很有意思的）。我的一些工作心得，可以分享给大家。

1 r& u, H( f. K" J4 N1.十个来告状的，八个是不对的。
* a% `. L( ^' L0 Y- [) F* [8 V2.来告状时，每一个人都非常通情达理，温和敦厚，但调解的时候则像一只斗鸡。
. p: O. o- ?& g6 ]9 M& b5 \& C" F3.调解时女的往往比男的更凶。
4.调解是消耗战，不是闪电战，如果他们要吵，就先让他们吵一会。
7 h" N+ h! C! Q% s* C4 b/ ]5.再无理的要求，也要耐心倾听再委婉指出，因为每个人都以为自己是对的。
* t( I1 ~8 i6 ~! }7 l6.调解员要懂一些基本的法律实务知识，比如交通事故赔偿金额的计算标准和方式，借贷关系+的
. U2 g+ P' l( r4 G4 u5 |; R认定和证据标准等等。
' E0 ~8 U% N" S7.背靠背调解方式很好用。
8.有时双方都知道自己是错的，但是他们不说，他们在等调解员把他们的错误指出来，这样他们就不用白行认错了，仿佛是给了调解员一个面子承认自己的错误。
( `, r! _0 x& y3 A* `0 K) I9.调解员不一定要能说会道，要会倾听。