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我很好奇，市面上有各行各业的经验总结类书籍，为啥基层治理的就没有？即便不在基层岗位上，学学怎么调解矛盾纠纷不也挺有用的嘛（即便不论有用无用，当故事听也是很有意思的）。我的一些工作心得，可以分享给大家。
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1.十个来告状的，八个是不对的。8 P+ ?" G( d \9 P5 B
2.来告状时，每一个人都非常通情达理，温和敦厚，但调解的时候则像一只斗鸡。' M, I. A$ Y4 `9 W! m
3.调解时女的往往比男的更凶。
0 [ I x- n+ I; Q4.调解是消耗战，不是闪电战，如果他们要吵，就先让他们吵一会。
! w- J$ F8 A% B5.再无理的要求，也要耐心倾听再委婉指出，因为每个人都以为自己是对的。
. ?" P m; ^$ T) i1 t3 s2 T" P8 m) u6.调解员要懂一些基本的法律实务知识，比如交通事故赔偿金额的计算标准和方式，借贷关系+的/ |/ Y4 Z/ {( C0 p
认定和证据标准等等。& |( K5 b& o T! J2 }0 @) y
7.背靠背调解方式很好用。
# @0 W8 U$ A2 Y" V, }. C9 g8.有时双方都知道自己是错的，但是他们不说，他们在等调解员把他们的错误指出来，这样他们就不用白行认错了，仿佛是给了调解员一个面子承认自己的错误。
+ W1 f2 B, f1 H! p9 T9.调解员不一定要能说会道，要会倾听。
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